Điều khoản dịch vụ

1. Chấp nhận điều khoản

Khi truy cập hoặc sử dụng soloflows.com (“Nền tảng”) hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Solo Flows, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán & hoàn tiền và Chính sách cung cấp & giao nhận dịch vụ. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Nền tảng.

Nếu bạn sử dụng Nền tảng thay mặt cho một doanh nghiệp, bạn cam kết có thẩm quyền ràng buộc doanh nghiệp đó với Điều khoản này.

2. Mô tả dịch vụ

Solo Flows là một agency marketing AI-native cho thuê. Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sau, hoàn toàn dưới hình thức trực tuyến:

• DESK — Phòng Marketing thuê ngoài (thuê bao hằng tháng): sản xuất nội dung mạng xã hội, video ngắn và SEO trên các kênh thuộc gói đã chọn.

• B.A.I (Booking AI Influencer) — đặt AI Influencer độc quyền của Solo Flows theo hình thức tín dụng (credit) cho ảnh, reels và short film.

• AI Agentic Marketing Team Installation — gói triển khai một lần, cài đặt đội ngũ marketing AI trực tiếp trên hạ tầng của khách hàng.

Tất cả dịch vụ đều là dịch vụ số. Chúng tôi không bán hay vận chuyển hàng hóa vật lý (xem Chính sách cung cấp & giao nhận dịch vụ).

3. Tài khoản & đăng ký

Bạn cần đăng ký tài khoản để mua hầu hết các dịch vụ. Bạn đồng ý cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, cập nhật và duy trì tính cập nhật của thông tin đó.

Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động dưới tài khoản của mình. Hãy thông báo cho chúng tôi ngay khi phát hiện việc sử dụng trái phép.

Nền tảng dành cho người dùng từ 16 tuổi trở lên và phục vụ mục đích kinh doanh hợp pháp.

4. Phương thức cung cấp dịch vụ

Dịch vụ được cung cấp trực tuyến qua Nền tảng và các kênh đã thống nhất trong gói dịch vụ. Sau khi thanh toán thành công, dịch vụ tương ứng được kích hoạt trên tài khoản đã đăng ký; với DESK và B.A.I, sản phẩm bàn giao được sản xuất và giao theo content plan hoặc brief đã thống nhất.

Quá trình onboarding diễn ra qua chatbot AI-native (Desk): brief → content plan → phê duyệt → thanh toán → khởi tạo đơn hàng, thường trong 15–30 phút cho kế hoạch ban đầu.

5. Quy trình mua dịch vụ

1) Chọn dịch vụ và gói. 2) Gửi brief và tài sản thương hiệu qua chat Desk. 3) Nhận content plan hoặc báo giá. 4) Phê duyệt kế hoạch. 5) Thanh toán qua mã QR/phương thức được cung cấp. 6) Khi thanh toán được xác nhận, đơn hàng bắt đầu và sản phẩm được sản xuất theo kế hoạch.

Đơn hàng chỉ được xác nhận khi Nền tảng nhận và ghi nhận thanh toán. Phạm vi công việc giới hạn trong nội dung của content plan hoặc brief đã được phê duyệt.

6. Giá & thanh toán

Giá được hiển thị trên trang dịch vụ tương ứng bằng Đồng Việt Nam (VND) và USD nếu áp dụng. Thanh toán được xử lý qua các đơn vị trung gian bảo mật (ví dụ Sepay VietQR cho VND, PayPal cho USD).

Dịch vụ thuê bao được tính phí hằng tháng, không ràng buộc dài hạn. Tín dụng B.A.I được trả trước. Điều khoản thanh toán, hoàn tiền và hủy được quy định chi tiết trong Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

7. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Quyền: nhận dịch vụ như mô tả trong kế hoạch đã duyệt; nhận báo cáo minh bạch; yêu cầu chỉnh sửa hợp lý trong phạm vi đã thống nhất; yêu cầu hoàn tiền khi thuộc phạm vi Chính sách thanh toán & hoàn tiền; và được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật.

Nghĩa vụ: cung cấp thông tin thương hiệu chính xác và tài sản hợp pháp; sở hữu quyền đối với nội dung bạn tải lên; thanh toán đúng hạn; không yêu cầu nội dung trái pháp luật, vi phạm bản quyền hoặc gây hiểu nhầm; và tuân thủ Điều khoản này cùng pháp luật Việt Nam.

8. Quyền và nghĩa vụ của Solo Flows

Chúng tôi cung cấp dịch vụ với sự cẩn trọng và chuyên môn hợp lý, theo đúng kế hoạch đã thống nhất, và bảo vệ dữ liệu của bạn như mô tả trong Chính sách bảo mật.

Chúng tôi có quyền từ chối hoặc tạm ngừng dịch vụ đối với các yêu cầu trái pháp luật, việc không thanh toán hoặc vi phạm Điều khoản; và có thể cập nhật dịch vụ, tính năng hoặc giá với thông báo trước cho các thay đổi quan trọng.

9. Nội dung & sở hữu trí tuệ

Bạn giữ quyền sở hữu đối với tài sản thương hiệu do bạn cung cấp. Sau khi thanh toán đầy đủ, sản phẩm được sản xuất riêng cho bạn theo DESK hoặc B.A.I sẽ được cấp quyền/chuyển giao cho bạn để sử dụng cho mục đích kinh doanh, tuân theo điều khoản của các mô hình AI bên thứ ba (nếu có).

Solo Flows giữ quyền sở hữu đối với nền tảng, các AI agent, nhân vật AI Influencer, mẫu (template) và công nghệ nền tảng. Bạn cấp cho chúng tôi quyền sử dụng giới hạn đối với tài sản của bạn chỉ nhằm mục đích cung cấp dịch vụ.

10. Hành vi bị cấm

Bạn đồng ý không: sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp; tải lên nội dung vi phạm bản quyền, gây hại, lừa dối hoặc phản cảm; mạo danh người khác; cố tình vượt qua các biện pháp bảo mật hoặc kiểm soát truy cập; bán lại hoặc cấp phép lại dịch vụ khi chưa được phép; hoặc làm gián đoạn hoạt động của Nền tảng.

11. Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng và dịch vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép, Solo Flows không chịu trách nhiệm cho các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hệ quả. Tổng trách nhiệm của chúng tôi không vượt quá khoản phí bạn đã thanh toán cho dịch vụ phát sinh khiếu nại trong ba (3) tháng liền trước.

12. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng; nếu không đạt được, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam.

13. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua Nền tảng hoặc email. Việc tiếp tục sử dụng sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận.

14. Thông tin doanh nghiệp & liên hệ

CÔNG TY TNHH SOLO FLOWS (SOLO FLOWS COMPANY LIMITED)

Mã số doanh nghiệp (MST): 0111380773

Trụ sở chính: Số 29, ngõ 236, đường Khương Đình, tổ 6 cụm 2, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Điện thoại: 0966724685 · Email: info@soloflows.com

Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Hoài Nam — Chủ tịch Công ty kiêm Người đại diện theo pháp luật.