Chính sách cung cấp & giao nhận dịch vụ

1. Bản chất của việc giao nhận

Solo Flows chỉ cung cấp dịch vụ marketing số. Sau khi thanh toán thành công, khách hàng được kích hoạt quyền truy cập dịch vụ đã mua trên tài khoản đã đăng ký, và sản phẩm được sản xuất, bàn giao dưới dạng số. Không có hoạt động vận chuyển, chuyển phát hay giao nhận hàng hóa hữu hình.

2. Cách thức cung cấp dịch vụ

• DESK (phòng marketing thuê ngoài): nội dung, video ngắn và SEO được sản xuất theo content plan đã phê duyệt và được bàn giao/đăng tải qua các kênh đã thống nhất cùng dashboard hoặc chat trên tài khoản của bạn.

• B.A.I (Booking AI Influencer): ảnh, reels và short film được sản xuất từ brief đặt hàng và bàn giao dưới dạng tệp số qua Nền tảng.

• AI Agentic Marketing Team Installation: đội ngũ marketing AI được cấu hình và cài đặt trực tiếp trên hạ tầng của khách hàng, bàn giao trực tuyến trong thời gian thỏa thuận (thường là 4 tuần).

3. Thời gian giao nhận

Content plan ban đầu thường được bàn giao trong vòng 15–30 phút kể từ khi gửi brief qua chat Desk. Các sản phẩm sản xuất tuân theo lịch trong content plan hoặc đơn đặt đã duyệt. Gói Installation theo tiến độ đã thống nhất. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu có chậm trễ và thời gian dự kiến mới.

4. Kích hoạt sau thanh toán

Khi thanh toán thành công và được xác nhận, quyền truy cập dịch vụ tương ứng được kích hoạt trên tài khoản dùng để đăng ký, và quá trình sản xuất bắt đầu theo kế hoạch đã thống nhất. Quyền truy cập và sản phẩm gắn với tài khoản của bạn; vui lòng bảo mật thông tin đăng nhập.

5. Không vận chuyển hàng hóa vật lý

Do Solo Flows không bán sản phẩm vật lý nên không phát sinh phí vận chuyển, phương thức vận chuyển hay giao nhận/xử lý hàng hóa vật lý. Mọi đề cập đến “giao nhận” trong các chính sách của chúng tôi chỉ đề cập đến việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm dưới hình thức số.

6. Sự cố trong giao nhận

Nếu bạn không nhận được sản phẩm, sản phẩm bị thiếu hoặc không khớp với kế hoạch đã duyệt, vui lòng liên hệ info@soloflows.com hoặc qua chat Desk. Chúng tôi sẽ kiểm tra và bàn giao lại hoặc khắc phục trong thời gian hợp lý; điều kiện hoàn tiền tuân theo Chính sách thanh toán & hoàn tiền.

7. Liên hệ

CÔNG TY TNHH SOLO FLOWS (SOLO FLOWS COMPANY LIMITED)

Mã số doanh nghiệp (MST): 0111380773

Trụ sở chính: Số 29, ngõ 236, đường Khương Đình, tổ 6 cụm 2, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Hỗ trợ: info@soloflows.com · Điện thoại: 0966724685