Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Giá & đơn vị tiền tệ

Giá dịch vụ được công bố trên trang dịch vụ tương ứng. Gói thuê bao DESK và gói Video ngắn được niêm yết theo tháng bằng Đồng Việt Nam (VND). Dịch vụ B.A.I tính theo tín dụng (credit) — 1 credit = 1.000đ. AI Agentic Marketing Team Installation là phí trọn gói một lần.

Giá đã bao gồm các loại thuế áp dụng, trừ khi có ghi chú khác. Chúng tôi có thể cập nhật giá cho các kỳ thanh toán trong tương lai kèm thông báo trước; thay đổi không ảnh hưởng đến kỳ thanh toán đã được thanh toán.

2. Phương thức thanh toán

Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua Sepay VietQR (chuyển khoản/QR, VND) và PayPal (USD) thông qua các đơn vị trung gian bảo mật. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đầy đủ của thẻ hoặc tài khoản ngân hàng trên hệ thống của mình.

Đơn hàng hoặc kỳ thanh toán chỉ được xác nhận khi Nền tảng nhận và ghi nhận thanh toán.

3. Chu kỳ thanh toán

DESK và Video ngắn là thuê bao hằng tháng, thanh toán trước theo từng kỳ, không ràng buộc dài hạn — bạn có thể không gia hạn cho tháng kế tiếp. Tín dụng B.A.I được trả trước và trừ theo mỗi lần đặt. Phí Installation được lập hóa đơn theo thỏa thuận (thường gồm đặt cọc và phần còn lại khi bàn giao).

4. Hóa đơn

Theo yêu cầu, chúng tôi xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) điện tử theo quy định pháp luật Việt Nam. Vui lòng cung cấp tên công ty, mã số thuế và thông tin xuất hóa đơn tại thời điểm thanh toán để hóa đơn được lập chính xác.

5. Chính sách hoàn tiền

Vì dịch vụ của chúng tôi là dịch vụ số và mang tính sản xuất, điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào giai đoạn bàn giao:

• Trước khi bắt đầu công việc: nếu bạn hủy sau khi thanh toán nhưng trước khi bắt đầu sản xuất content plan/đơn đặt, bạn được hoàn tiền 100%.

• Sau khi đã bắt đầu công việc: phần của kỳ tháng đã sản xuất và bàn giao sẽ không được hoàn; phần chưa bàn giao, chưa sản xuất có thể được hoàn theo tỷ lệ tương ứng dựa trên đánh giá hợp lý của chúng tôi.

• Dịch vụ không được bàn giao: nếu chúng tôi không bàn giao được sản phẩm đã thỏa thuận và không thể khắc phục trong thời gian hợp lý, bạn được hoàn tiền cho sản phẩm đó.

• Tín dụng B.A.I: tín dụng chưa sử dụng có thể được hoàn theo yêu cầu; tín dụng đã dùng cho đơn đặt đã hoàn thành sẽ không được hoàn.

6. Hủy dịch vụ

Bạn có thể ngừng gói thuê bao hằng tháng bất kỳ lúc nào bằng cách không gia hạn cho kỳ kế tiếp; kỳ đã thanh toán hiện tại tiếp tục đến hết. Để hủy, vui lòng liên hệ qua chat Desk hoặc email bên dưới. Việc hủy không ảnh hưởng đến công việc đã bàn giao hoặc các khoản phí đã đến hạn.

7. Thanh toán lỗi hoặc trùng

Nếu thanh toán thất bại, đơn hàng sẽ không bắt đầu cho đến khi thanh toán thành công. Nếu bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một đơn do lỗi kỹ thuật, vui lòng liên hệ và chúng tôi sẽ hoàn lại khoản trùng nhanh chóng sau khi xác minh.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi yêu cầu hoàn tiền tới info@soloflows.com kèm email tài khoản, mã đơn/giao dịch và lý do. Chúng tôi cố gắng phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và xử lý các khoản hoàn đủ điều kiện trong vòng 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.

9. Liên hệ

CÔNG TY TNHH SOLO FLOWS (SOLO FLOWS COMPANY LIMITED)

Mã số doanh nghiệp (MST): 0111380773

Trụ sở chính: Số 29, ngõ 236, đường Khương Đình, tổ 6 cụm 2, Phường Khương Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Thanh toán & hoàn tiền: info@soloflows.com · Điện thoại: 0966724685